Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

Synopsis de Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros

«Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros» est le manuel de formation d'Enrique García Prado (Paraninfo, broché, 174 p.).

L'ouvrage se concentre sur le service client dans les établissements financiers : protection du consommateur et de l'utilisateur, fonctions du service client et principes de communication et de relation. Il comprend des activités et des questions pour assimiler les concepts et les appliquer aux demandes, suggestions, plaintes et réclamations.

Première édition (2014) de la collection Transversal de Paraninfo ; l'UF0529 est commune au module de formation 0991_3 des certificats de professionnalisme régis par les RD 645/2011 et 610/2013.

Pour les professionnels des établissements financiers et les étudiants qui se préparent aux certificats de professionnalisme du secteur.