Building a Chain of Customers

Synopsis de Building a Chain of Customers

«Building a Chain of Customers» est l'essai de gestion de Richard J. Schonberger, publié par The Free Press en couverture rigide (349 pages, en anglais).

Schonberger propose que chaque fonction principale d'une entreprise —conception, fabrication, comptabilité et marketing— soit cliente des trois autres. Ces liens forment une chaîne qui atteint l'acheteur final. Avec des exemples d'entreprises réelles, il explique comment cette chaîne accélère la réponse, améliore la qualité, réduit les coûts et offre de la flexibilité pour ajuster le volume et la combinaison de produits.

Publié à l'origine en 1990, il porte le sous-titre complet «Linking Business Functions to Create the World Class Company». Comprend des références bibliographiques et un index.

Destiné aux dirigeants, aux professionnels de la production et du marketing, et aux étudiants en gestion d'entreprise intéressés par l'amélioration des processus.