Cómo ganar clientes
par Philippe Détrie, Fernando Maestre Miranda · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428320801
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Détails du produit
Auteur: Philippe Détrie, Fernando Maestre Miranda
ISBN: 9788428320801
Éditeur: Ediciones Paraninfo, S.A
Langue: Espagnol
Format: tapa blanda
Date de publication: 31/12/1994
Pages: 287 pages
Poids: 505 g
Synopsis de Cómo ganar clientes
«Cómo ganar clientes» est un guide pratique de la qualité totale de Philippe Détrie et Fernando Maestre Miranda, publié par Ediciones Paraninfo en couverture souple.
Guide de gestion d'entreprise qui applique la qualité totale à la relation client. Avec des tableaux, des graphiques et des encadrés comparatifs, il passe en revue les erreurs fréquentes, les tactiques des meilleures entreprises et les stratégies d'experts, et inclut des contrôles de qualité, une méthodologie et des exemples pour reconquérir des clients perdus et améliorer la satisfaction.
Première édition publiée en 1994 dans la collection Éxito. Le livre compte 287 pages et est écrit en espagnol.
Une œuvre destinée aux professionnels du monde de l'entreprise et de la gestion intéressés par la qualité et le service client.
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