par Robert E. Wayland, Paul M. Cole · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9780875847993
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«Customer Connections: New Strategies for Growth» est le livre de gestion d'entreprise de Robert E. Wayland et Paul M. Cole, en couverture rigide.
Cadre de gestion pour que les entreprises placent le client au centre et transforment la connaissance en valeur, avec des cas pratiques et un modèle basé sur quatre moteurs : choisir les clients, définir l'offre, décider du rôle de l'entreprise et créer une valeur mutuelle.
Publié par Harvard Business Review Press en 1997 ; première édition, 7e tirage. 267 pages, en anglais ; comprend une bibliographie et un index.
Pour les dirigeants, gestionnaires et consultants en gestion intéressés par la stratégie commerciale et les relations clients.
