par Thomas Hinton, Wini Schaeffer · NYIF · tapa dura · ISBN 9780131896307
TVA incluse
Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Customer-Focused Quality» est le livre de gestion d'entreprise de Thomas Hinton et Wini Schaeffer, publié par NYIF en couverture rigide (273 pages, en anglais).
Ouvrage de gestion axé sur la qualité comme avantage concurrentiel dans les entreprises, les agences gouvernementales et les organisations à but non lucratif. Il propose des principes pratiques pour transformer l'organisation en une équipe centrée sur le client, avec des cas réels de lauréats du Prix national de la qualité Malcolm Baldrige et des processus pour améliorer la rentabilité, la satisfaction client et la réputation de l'entreprise.
Publié à l'origine en 1993 ; les registres des fournisseurs situent l'édition entre 1993 et 1994 selon la source. Son sous-titre, «What to Do on Monday Morning», annonce une approche d'application immédiate. Format couverture rigide de 273 pages en anglais.
