par Carl Sewell, Paul B. Brown · Pocket · tapa blanda · ISBN 9780671747954
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«Customers For Life» est le classique d'entreprise de Carl Sewell et Paul B. Brown, publié par Pocket en livre de poche (208 pages, en anglais).
S'appuyant sur son expérience à la tête d'une concession Cadillac à Dallas, devenue la deuxième plus grande des États-Unis, Sewell explique comment faire en sorte que les clients reviennent et recommandent. Le livre expose ses «Dix Commandements» du service client, avec des exemples pratiques, des anecdotes et des conseils applicables à toute entreprise.
Œuvre publiée à l'origine en 1990 ; cette édition Pocket date de 1991. Sous-titre : «How to Turn That One-Time Buyer into a Lifetime Customer».
Destiné aux entrepreneurs, dirigeants et professionnels du service client qui souhaitent améliorer la fidélisation de leurs acheteurs.
