par Feargal Quinn · AECOC · tapa blanda · ISBN 8456789000045
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«El cliente ante todo, Crowning the Customer» est l'essai de gestion d'entreprise de Feargal Quinn, publié par AECOC en livre de poche (195 pages, en espagnol).
L'ouvrage explique comment faire du client le centre principal de l'activité d'une entreprise et pourquoi cette orientation doit guider la gestion. Tout au long du livre, il aborde les clés pour intégrer le client dans la stratégie de l'entreprise et ainsi améliorer le service et les résultats.
Publié en 2006.
Pour les professionnels et étudiants en gestion d'entreprise intéressés par les stratégies centrées sur le client.
