par Juan José Peso-Viñals · Alienta Editorial · tapa blanda · ISBN 9788493582722
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«El cliente maltratado» est le récit d'entreprise de Juan José Peso-Viñals, publié par Alienta Editorial en couverture souple (160 pages, en espagnol).
Le livre suit pendant un mois un client qui enchaîne les problèmes avec des entreprises de téléphonie, de voyage, de messagerie ou des ateliers. Les anecdotes dépeignent le non-sens de la relation entre consommateur et entreprise, et l'ouvrage plaide pour des clients plus exigeants et pour des entreprises qui placent le client au centre de leur stratégie.
Publié le 26 février 2008, il fait partie de la collection Narrativa Empresarial et porte le sous-titre «Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente».
Intéresse les professionnels du marketing, de la vente et du service client, ainsi que les consommateurs qui veulent comprendre la relation avec les entreprises.
