par Inmaculada Delgado Linares, Juan Mario Lecumberri Ciáurriz, Mar Arego Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428358989
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«Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia» est le manuel de formation du module MF1424_2 du certificat SSCG0111.
Il développe les contenus du module MF1424_2 sur l'émission et la gestion des appels sortants en téléassistance. Il explique le cadre du certificat SSCG0111, la différence entre téléassistance de base et avancée et le passage d'un modèle réactif à une prise en charge proactive, personnalisée et prédictive.
Manuel en espagnol de 156 pages en couverture souple, publié en 2023 par Ediciones Paraninfo. Il correspond à l'unité de compétence UC1424_2 et à la qualification professionnelle SSC443_2.
Pour les étudiants du certificat de professionnalité SSCG0111 et pour les professionnels de la téléassistance qui souhaitent actualiser leurs compétences.
