Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Synopsis de Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» est le manuel de Carmen Arenal Laza, publié par Tutor Formación en livre de poche (224 pages).

Manuel du module de formation MF0245, intégré aux Certificats de Professionnalité, pour la gestion des plaintes et réclamations des consommateurs. Il explique les mécanismes de médiation et d'arbitrage, les techniques de communication et de négociation, et l'amélioration du service client avec contrôle de la qualité et optimisation des temps et coûts en cas d'incidents.

Texte en espagnol publié le 21 novembre 2019, dans la catégorie Manuels scolaires.

Destiné aux étudiants et aux professionnels du service client qui souhaitent se spécialiser dans la gestion des réclamations et la réglementation de la consommation.