par Santiago Muñoz Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez, VV.AA. · Grupo Editorial Círculo Rojo SL · tapa blanda · ISBN 9788413381688
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«La fábrica de la experiencia» est le manuel d'entreprise de Santiago Muñoz-Chápuli, María José Peraza, David Rodríguez et VV.AA., en livre broché.
Le livre part de l'idée que l'expérience client se fabrique comme un produit et consacre ses 100 réflexions à la gestion des équipes, la mesure de la qualité et la planification des services. Il présente les centres d'appels comme des usines de service et propose des domaines d'amélioration et d'innovation pour réaliser des transactions mémorables.
Première édition publiée le 12 septembre 2019 par Grupo Editorial Círculo Rojo SL. Œuvre collective : contribuent Álex Esclamado, Antonio Negrón Roldán, José Enrique Borrego et Susana Santiago.
Destiné aux responsables de centres d'appels et aux professionnels de l'expérience client intéressés par l'amélioration de la qualité et l'innovation du service.
