Los Siete Secretos del Servicio al Cliente
par Jacques Horovitz · PEARSON CONSUMO · tapa blanda · ISBN 9788420530192
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Détails du produit
Auteur: Jacques Horovitz
ISBN: 9788420530192
Éditeur: PEARSON CONSUMO
Langue: Espagnol
Format: tapa blanda
Date de publication: 21/09/2000
Pages: 146 pages
Synopsis de Los Siete Secretos del Servicio al Cliente
«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» est le manuel de gestion d'entreprise de Jacques Horovitz, publié par Pearson Consumo en couverture souple (146 pages, en espagnol).
Guide de gestion proposant sept principes pour améliorer le service client : connaître le client et créer de la valeur, mesurer les prestations, tirer parti des réclamations, fidéliser et faire en sorte que les employés travaillent orientés client. Le service est présenté comme une stratégie d'entreprise et développé en lignes directrices applicables à toute organisation.
Traduction de Juan Ramón Martínez ; préface de José Ramón Zaratiegui. Œuvre originale : «The Seven Secrets of Service Strategy».
Conçu pour les professionnels du service client et les responsables de gestion cherchant à renforcer la fidélisation et la qualité du service.
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