par Iain Maitland · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749432522
TVA incluse
Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Make That Call!» est le guide de communication téléphonique professionnelle d'Iain Maitland, publié par Kogan Page en couverture souple (160 pages, en anglais).
Guide pratique pour s'exprimer avec aisance lors des appels téléphoniques en milieu professionnel : il apprend à filtrer et gérer les appels indésirables, à faire de la télévente et à transmettre une image professionnelle de l'entreprise. Pour cela, il propose 101 conversations d'exemple, des listes de contrôle et des résumés permettant d'appliquer chaque technique.
Deuxième édition, publiée à l'origine en 1996 et rééditée en 2000, dans la collection Creating Success (n° 69).
Conçu pour les professionnels, les cadres et les étudiants en communication d'entreprise qui souhaitent améliorer leurs compétences lors des appels de travail.
Découvrez des livres d'occasion de Iain Maitland.
