par Roger Peverelli, Reggy de Feniks · LID Publishing · tapa blanda · ISBN 9781907794490
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Reinventing Customer Engagement» est le livre d'affaires de Roger Peverelli et Reggy de Feniks, publié par LID Publishing en livre de poche, en anglais.
Les banques et les assureurs ont utilisé la digitalisation surtout pour réduire les coûts, mais Roger Peverelli et Reggy de Feniks la voient comme une étape qui restaure le passé. Ils proposent une transformation numérique orientée client, avec des principes pratiques, des entretiens avec des dirigeants et plus de 200 bonnes pratiques pour créer de nouvelles sources de revenus.
Le sous-titre complet est 'The Next Level of Digital Transformation for Banks and Insurers' et l'édition a été publiée le 23 février 2017.
Destiné aux professionnels de la banque, de l'assurance et des services financiers intéressés par la transformation numérique et l'engagement client.
