par James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons · McGraw-Hill Education (ISE Editions) · tapa blanda · ISBN 9780071157094
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«Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology» est le manuel de gestion des services de James A. et Mona J. Fitzsimmons, en couverture souple.
Manuel pour les cours de gestion des services et des opérations ; aborde la conception et l'administration d'organisations de services. Intègre la technologie de l'information comme fil conducteur, avec des exemples de services de haute technologie, du matériel quantitatif optionnel et l'analyse de données pour la prise de décision, y compris la gestion du rendement (yield management).
Deuxième édition internationale, 640 pages, dans la série Management & Organization Series ; texte en anglais.
Destiné aux étudiants universitaires et aux professionnels de la gestion des services, de la direction des opérations et de l'administration des affaires.
