Servicio al cliente interno
par Karl Albrecht · Ediciones Paidós · tapa blanda · ISBN 9788475097497
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Détails du produit
Auteur: Karl Albrecht
ISBN: 9788475097497
Éditeur: Ediciones Paidós
Langue: Espagnol
Format: tapa blanda
Date de publication: 14/02/1992
Pages: 288 pages
Dimensions: 22 x 15.9 x 0.3 cm
Poids: 369 g
Synopsis de Servicio al cliente interno
«Servicio al cliente interno» est l'essai de gestion d'entreprise de Karl Albrecht, publié par Ediciones Paidós en livre de poche (288 pages, en espagnol).
Il critique le fait que la direction intermédiaire devienne bureaucratique et privilégie les règles et procédures aux résultats. Il propose le service interne : que les services coopèrent, se traitent comme des clients et cessent de se concurrencer. Il inclut des méthodes pour mesurer le niveau de service et un plan par étapes pour l'appliquer.
Il appartient à la collection Empresa de Paidós. Publié le 14 février 1992. ISBN : 84-7509-749-9.
Pour les dirigeants, cadres intermédiaires et professionnels du service client qui souhaitent appliquer une gestion orientée service.
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À propos de l'auteur
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