par Marcos Fernández Otero, Miguel Ángel Navarro Huerga · Editorial Universidad de Alcalá · tapa blanda · ISBN 9788415834359
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«Sistemas de gestión de relaciones con clientes en las empresas (CRM)» est le manuel de Marcos Fernández Otero et Miguel Ángel Navarro Huerga en couverture souple.
Manuel universitaire qui aborde la stratégie CRM dans une perspective globale : ce qu'elle est, comment elle est mise en œuvre dans les entreprises et comment diriger des projets réels de gestion de la relation client. Inclut des études de cas pratiques basées sur l'expérience des auteurs et des orientations pour le conseil et l'application technique de ces systèmes.
Première édition publiée le 28 février 2014 en espagnol par Editorial Universidad de Alcalá ; 217 pages, dans la collection Textos Universitarios Tecnología.
Pour les étudiants du diplôme en génie informatique, des cycles de formation en informatique et communications, les consultants et les directeurs de projets CRM.
