par Scott McKain · Thomas Nelson Inc · tapa blanda · ISBN 9780785288367
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«What Customers Really Want» est l'essai commercial de Scott McKain, publié par Thomas Nelson Inc en livre de poche (195 pages, en anglais).
Scott McKain s'appuie sur son expérience de vice-président d'une organisation de 100 millions de dollars pour analyser l'écart entre ce que les entreprises offrent et ce que leurs clients désirent. L'auteur soutient que la fidélité ne s'obtient pas seulement avec un bon service, un bon produit et un bon prix, mais avec une expérience supérieure basée sur la personnalisation, la différenciation et l'émotion.
«What Customers Really Want» a été publié en 2006 avec le sous-titre «How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave».
Une lecture pour les professionnels des affaires, du marketing et du service client intéressés par la fidélisation et l'expérience client.
