Winning on Purpose
par Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781647821784
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Détails du produit
Auteur: Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns
ISBN: 9781647821784
Éditeur: Harvard Business Review Press
Langue: Anglais
Format: tapa dura
Date de publication: 07/12/2021
Pages: 288 pages
Dimensions: 24.1 x 16.5 x 1.9 cm
Poids: 567 g
Synopsis de Winning on Purpose
«Winning on Purpose» est l'essai de gestion de Fred Reichheld, Darci Darnell et Maureen Burns (Harvard Business Review Press, couverture rigide, 288 pages).
Reichheld soutient que le but d'une entreprise est d'enrichir la vie de ses clients et explique le système Net Promoter (NPS), qui les segmente en promoteurs, passifs et détracteurs. Le livre présente l'Earned Growth Rate (EGR) comme mesure des gains lorsque les clients reviennent et recommandent, avec des exemples d'entreprises.
Les auteurs appartiennent au cabinet de conseil Bain & Company. Reichheld est le créateur du Net Promoter System. L'ouvrage a été publié le 7 décembre 2021.
Destiné aux dirigeants, aux professionnels du marketing et de la gestion, et à toute personne intéressée par la fidélisation des clients et le Net Promoter System.
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