par Antonio Blanco Prieto · Pirámide Ediciones Sa · tapa blanda · ISBN 9788436818680
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«Atención al cliente» est le manuel du service client d'Antonio Blanco Prieto, publié par Pirámide en broché (216 pages, en espagnol).
Le service client est présenté comme un outil de gestion d'entreprise, avec des lignes directrices pour former les employés en contact avec le public, les superviseurs de zones commerciales et les services aux consommateurs. Il comprend de nombreux cas pratiques, des techniques de communication et des stratégies de vente pour identifier et satisfaire les besoins des clients.
Deuxième édition publiée en 2004 dans la collection Empresa y Gestión de Pirámide. ISBN 9788436818680.
Utile pour les équipes en contact avec le public, les superviseurs et le personnel des services aux consommateurs.
