par Pedro Larrea · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479780012
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«Calidad de servicio: del marketing a la estrategia» est l'essai de gestion de Pedro Larrea, publié par Ediciones Díaz de Santos, S.A. en livre broché.
Le livre aborde la qualité de service comme un concept récent au point de rencontre du marketing, de la gestion des ressources humaines et de la direction des opérations. Pedro Larrea synthétise une vaste bibliographie et propose un modèle conceptuel d'approche théorique orienté vers la compétitivité, laissant les développements méthodologiques pour une autre occasion.
Première édition, publiée en Espagne le 3 décembre 1991 ; 276 pages, texte en espagnol.
Destiné aux universitaires, consultants, dirigeants et étudiants en marketing et administration des entreprises intéressés par la qualité de service comme facteur compétitif.
