par Javier Ariza, Juan Manuel Ariza · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · ISBN 9788448609733
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«Comunicación y atención al cliente» est le manuel de formation professionnelle de Javier Ariza et Juan Manuel Ariza, publié par McGraw-Hill en broché.
L'ouvrage explique l'organisation de l'entreprise et le flux d'informations, la communication en présentiel, téléphonique et télématique, y compris les réseaux sociaux, et les documents et envois d'informations. Il aborde également le service client, la gestion des réclamations et des conflits, le service après-vente et la fidélisation de la clientèle, et propose un cas pratique de simulation.
La 1re édition, publiée en mai 2016, appartient à la collection Ciclos Formativos; le texte compte 240 pages en espagnol.
L'ouvrage s'adresse aux étudiants du BTS Administration.
