Delivering Knock Your Socks Off Service
par Performance Research Associates · Amacom Books · tapa blanda · ISBN 9780814473658
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Détails du produit
Auteur: Performance Research Associates
ISBN: 9780814473658
Éditeur: Amacom Books
Langue: Anglais
Format: tapa blanda
Date de publication: 01/10/2006
Pages: 199 pages
Dimensions: 22.9 x 15.2 x 1.9 cm
Poids: 311 g
Synopsis de Delivering Knock Your Socks Off Service
«Delivering Knock Your Socks Off Service» est le guide du service client de Performance Research Associates, publié par Amacom Books en livre de poche.
Guide pratique sur le service client qui montre comment dépasser les attentes des consommateurs, résoudre les réclamations et traiter avec les clients les plus difficiles. La quatrième édition ajoute des chapitres sur les différences culturelles et générationnelles, et inclut des anecdotes et des illustrations pour construire un avantage de service durable.
Publié en 2006 dans la série Knock Your Socks Off ; 199 pages et illustrations du dessinateur John Bush.
Destiné aux professionnels du service client, aux équipes commerciales et aux responsables d'entreprise qui cherchent à améliorer leur relation avec leurs consommateurs.
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