par Michael J. Lanning · Basic Books · tapa blanda · ISBN 9780738201627
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«Delivering Profitable Value» est l'essai de gestion d'entreprise de Michael J. Lanning, publié par Basic Books en livre de poche (336 pages, en anglais).
Michael J. Lanning propose de transformer l'entreprise en un système de livraison de valeur qui offre au client des expériences supérieures de manière constante et rentable. Le livre présente une méthodologie illustrée par des cas de Hewlett-Packard, Southwest Airlines, Sony, Microsoft et Kodak pour construire une relation créative entre l'organisation et les clients qui stimule la croissance.
Le livre a été publié à l'origine en 1998 ; cette édition révisée de Basic Books est sortie en janvier 2000.
Destiné aux dirigeants, entrepreneurs et professionnels intéressés par la stratégie, la gestion et les relations clients.
