par José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473563895
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«Gestión por procesos» est le manuel de gestion d'entreprise de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publié par ESIC Editorial en couverture souple.
Le livre explique ce que signifient gestion et processus pour que le système qualité soit un outil efficace. Il propose d'identifier les processus et leurs interactions pour élaborer la cartographie des processus, les planifier sans bureaucratie et les gérer avec le cycle PDCA, en mesurant et en suivant les résultats avec un tableau de bord.
Il compte 336 pages, en espagnol, et appartient à la collection Libros profesionales. Première édition publiée le 20 novembre 2004.
Ouvrage destiné aux responsables qualité et organisation, cadres et dirigeants souhaitant améliorer l'efficacité de leur gestion par les processus.
