par José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561020
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Gestión de la calidad empresarial» est le manuel de gestion de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publié par ESIC Editorial en couverture souple (264 pages, en espagnol).
Offre une vision globale de la gestion de la qualité dans l'entreprise depuis une perspective de direction. Partant de la normalisation et de la certification, il aborde la qualité dans les services et le service client comme avantage concurrentiel jusqu'à la qualité totale. Il explique des méthodologies comme l'identification des coûts de la mauvaise qualité, la mesure de la satisfaction client et la participation du personnel, avec une approche claire, pratique et orientée vers l'action.
Appartient à la collection Cultura empresarial e innovación. Sous-titre : Qualité dans les services et service client, qualité totale.
Pour les professionnels, dirigeants et étudiants du domaine de l'entreprise qui souhaitent mettre en place des systèmes de qualité et améliorer le service client depuis une optique de direction.
Tapa blanda
