L'accueil client

Synopsis de L'accueil client

«L'accueil client» est le guide du service client de Laurent Hermel, publié par AFNOR en broché (156 pages, en français).

Le point de départ est que le client actuel est de plus en plus exigeant. À partir de cent questions, Laurent Hermel aborde le diagnostic de l'accueil, les normes de qualité et les canaux de contact en présentiel, par téléphone, par courrier et sur Internet, et propose des outils comme le benchmarking, le tableau de bord ou la charte de services.

Sous-titré «100 questions pour comprendre et agir», l'ouvrage a été publié le 1er avril 2010.

Destiné aux responsables qualité et communication, aux commerciaux, au personnel d'accueil et à tout professionnel en contact direct avec le public.