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L'accueil client
par Laurent Hermel · Association française de normalisation · tapa blanda · 156 pages
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Pages: 156 pagesAuteur: Laurent HermelÉditeur: Association française de normalisationFormat: tapa blandaLangue: frDate de publication: 1/4/2010ISBN: ISBN 9782124652426
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Synopsis de L'accueil client
Este libro es una guía esencial para comprender y mejorar la estrategia de atención al cliente en el entorno empresarial actual. A través de un enfoque práctico basado en 100 preguntas clave, Laurent Hermel analiza cómo satisfacer a un consumidor cada vez más exigente mediante diagnósticos de acogida, normas de calidad y la gestión de diferentes canales de contacto como el presencial, telefónico e Internet. La obra profundiza en herramientas estratégicas como el benchmarking, los cuadros de mando y las cartas de servicio, subrayando que la calidad en el primer contacto es el paso fundamental hacia el éxito empresarial y la fidelización. Es un recurso indispensable para responsables de calidad, comunicación y cualquier profesional en contacto directo con el público.
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