par Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473564090
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«Los cien errores del CRM» est l'essai de Pedro Reinares Lara sur le marketing relationnel, publié par ESIC Editorial en couverture souple (202 pages, en espagnol).
Le livre examine pourquoi les entreprises espagnoles échouent à établir des processus de relation et de fidélisation avec leurs clients, et passe en revue cent erreurs courantes dans la mise en œuvre de systèmes CRM. Avec des exemples quotidiens et un ton accessible, il démystifie mythes, mensonges et vérités du marketing relationnel et tire des leçons des processus échoués.
Œuvre publiée en 2005, appartient à la collection Divulgación d'ESIC Editorial ; la couverture indique qu'il s'agit de la 2e édition mise à jour.
Œuvre de vulgarisation pour les professionnels et étudiants en marketing, ainsi que pour tout lecteur curieux de la gestion des relations clients.
Tapa blanda
