Service Compris
par Philippe Bloch, Ralph Hababou, Dominique Xardel · Jean-Claude Lattès · tapa blanda · ISBN 9782709604802
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Détails du produit
Auteur: Philippe Bloch, Ralph Hababou, Dominique Xardel
ISBN: 9782709604802
Éditeur: Jean-Claude Lattès
Langue: Français
Format: tapa blanda
Date de publication: 01/04/1996
Pages: 312 pages
Dimensions: 22.2 x 13.8 x 2.4 cm
Poids: 300 g
Synopsis de Service Compris
«Service Compris» est l'essai de gestion d'entreprise de Philippe Bloch, Ralph Hababou et Dominique Xardel, publié par Jean-Claude Lattès en livre de poche.
Essai de gestion qui soutient que les clients satisfaits sont la clé des entreprises gagnantes. Il étudie le service client comme élément stratégique et propose des approches et stratégies pour que les organisations améliorent leur accueil et consolident leur succès commercial.
Œuvre en français de 312 pages, publiée en 1996 ; son sous-titre complet est «Les clients heureux font les entreprises gagnantes». Elle s'inscrit dans les catégories affaires et gestion d'entreprise.
Destiné aux dirigeants, entrepreneurs et professionnels du marketing et de la gestion qui cherchent à améliorer le service client.
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