Prenez-en trois et n'en payez que deux avec le coupon TRIPLEFR
Livraison GRATUITELivraison en 24-48 h
Retour GRATUITE30 jours, sans questions
Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
par Nigel Hill, Jim Alexander · AENOR · tapa blanda · 360 pages
3,8
· ISBN 97884814320157 personnes voient ceciVu 1 fois
Détails du produit
Pages: 360 pages
Auteur: Nigel Hill, Jim Alexander
Éditeur: AENOR
ISBN: 9788481432015
Format: tapa blanda
Langue: es-ES
Date de publication: 21/9/2001
ISBN: 9788481432015
Garantie qualité Hamelyn
Chaque produit est inspecté, nettoyé et vérifié avant l'expédition. S'il ne correspond pas à vos attentes, nous vous remboursons.
Contrôlé et vérifié
Livraison en 24-48 h
Paiement 100% sécurisé
* Tous nos produits sont soigneusement vérifiés pour favoriser une culture durable.
Synopsis de Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad
Este manual explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir con precisión la satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque práctico, describe paso a paso el proceso de medición de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta el análisis y la elaboración de informes de resultados. Responde a preguntas clave sobre la evaluación de la satisfacción del cliente, la fidelidad, la cadena de satisfacción-beneficio, los objetivos del estudio y cómo entender la conducta del cliente.
