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Marketing Services: Competing Through Quality
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Negocios y EconomíaISBN | 9780029030790
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Détails du produit
Pages: 212 pages
Auteur: Leonard L. Berry, A. Parasuraman
Éditeur: The Free Press
ISBN: 9780029030790
Format: tapa dura
Langue: en
Date de publication: 30/9/1991
ISBN: 9780029030790
Synopsis de Marketing Services: Competing Through Quality
Este libro de Leonard L. Berry y A. Parasuraman explora la interrelación entre la calidad y el marketing en los servicios. Basándose en investigaciones y encuestas a ejecutivos, los autores ofrecen ideas prácticas para mejorar el marketing de servicios. Se destaca la importancia del liderazgo, la cultura corporativa orientada al cliente y el uso eficaz de la tecnología para lograr una calidad de servicio superior y la satisfacción del cliente.
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À propos de l'auteur
Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.
article scientifique
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