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Delivering Quality Service
par Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry · The Free Press · tapa dura · 226 pages
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Pages: 226 pagesAuteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryÉditeur: The Free PressFormat: tapa duraLangue: enDate de publication: 19/3/1990ISBN: ISBN 9780029357019
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