Calidad total en la gestión de servicios4,1Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa blanda17,86€23,00€Ajouter au panier1 offre disponible
Delivering Quality Service4,5Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa dura17,13€25,74€Ajouter au panier1 offre disponible
Services Marketing3,9Auteur: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerTapa blanda12,72€31,73€Ajouter au panier1 offre disponible