Calidad total en la gestión de servicios4,1Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry19,08€22,99€Ajouter au panier1 offre disponible
Marketing de Servicios. La calidad como meta3,8Auteur: Leonard L. Berry, A. Parasuraman10,78€69,00€Ajouter au panier2 offres disponibles
Calidad de Servicio4,2Auteur: Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown10,78€Ajouter au panier1 offre disponible
Delivering Quality Service4,5Auteur: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry13,62€28,18€Ajouter au panier1 offre disponible
Marketing Services: Competing Through Quality4,3Auteur: Leonard L. Berry, A. Parasuraman10,78€48,71€Ajouter au panier1 offre disponible
