Livres de Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.

AuteurLivres · OccasionDepuis 1942

article scientifique

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Livres d'occasion de Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.

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Tapa blanda

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Auteur: Leonard L. Berry, A. Parasuraman

Tapa dura

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Naissance

1942

Biographie

article scientifique

Leonard L. Berry est une autorité académique née en 1942 avec une carrière prolifique de 19 ouvrages publiés.

Ses recherches sont reconnues pour le développement de Servqual, un outil fondamental pour mesurer la qualité du service client.

L'auteur a consacré sa carrière à explorer des sujets clés tels que le marketing, le management et le secteur bancaire.

Son article sur la culture de leadership de Mayo, publié en 2009, reste une pièce essentielle pour comprendre la gestion organisationnelle.

À travers ses écrits, Berry a transformé la manière dont les entreprises américaines perçoivent et gèrent l'expérience client.