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O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
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Negocios y EconomíaISBN | 9789726186090
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Détails du produit
Pages: 294 pages
Auteur: Paulo Balreira Guerra
Éditeur: Edições Sílabo
ISBN: 9789726186090
Format: tapa blanda
Langue: pt
Date de publication: 1/1/2010
ISBN: 9789726186090
Synopsis de O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfacción y fidelización. El autor utiliza una metáfora humorística y se basa en investigaciones científicas en las áreas de Inteligencia Emocional & Social y Neurociencia para explicar este concepto.
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