par Paulo Balreira Guerra · Edições Sílabo · tapa blanda · ISBN 9789726186090
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«O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!» est l'essai d'entreprise de Paulo Balreira Guerra, publié par Edições Sílabo en couverture souple.
Le livre actualise le classique « le client a toujours raison » : même si le client peut se tromper, il agit toujours mû par des émotions qu'il faut comprendre. À travers une métaphore humoristique mettant en scène des neurones, l'auteur explique comment appliquer l'intelligence émotionnelle et les neurosciences pour obtenir la satisfaction et la fidélisation du client dans les services.
Œuvre publiée en 2010. Elle compte 294 pages. Le sous-titre de la couverture est « Compreender o Cérebro do Cliente na Prestação de um Serviço ». Elle s'inscrit dans les affaires et l'économie.
Pour les professionnels du service client et les équipes commerciales intéressés par la psychologie du consommateur et la gestion émotionnelle en entreprise.
