par Joan Elias · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480880206
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«Organización Atenta» est le manuel de gestion d'entreprise de Joan Elías Monclús, publié par Gestión 2000 en couverture souple (173 pages, en espagnol).
Analyse le rôle du personnel de contact dans les entreprises de services : des personnes compétentes et motivées qui sont proches du client. Organisé en six parties, il aborde les problèmes courants du service client, propose des solutions pratiques et se termine par un dictionnaire des concepts clés.
Édition spéciale de MRW, publiée en décembre 1998.
Destiné à ceux qui s'occupent directement du client et aux responsables d'entreprises de services qui cherchent à former et motiver leur personnel.
