par Karl Albrecht, Ron Zemke · Warner Books · tapa blanda · ISBN 9780446390927
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«Service America!» est l'essai de gestion d'entreprise de Karl Albrecht et Ron Zemke, publié par Warner Books en livre de poche (203 pages, en anglais).
Guide de gestion qui défend la transformation des entreprises vers une culture orientée client et service. Karl Albrecht et Ron Zemke proposent d'exploiter les «moments de vérité», les contacts critiques entre l'entreprise et le client, pour répondre aux changements de la nouvelle économie et se différencier par la qualité du service.
L'édition de 1990 reproduit le sous-titre «Doing Business in the New Economy»; l'œuvre a été publiée à l'origine en 1985 et comprend des références bibliographiques.
Pour les dirigeants, entrepreneurs et cadres intermédiaires de tout secteur intéressés à orienter leur entreprise vers le client et le service.
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