par Graham Roberts-Phelps · Monitor · tapa blanda · ISBN 9789729413513
TVA incluse
Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Serviço ao Cliente: Jogos para Formadores» est le guide pratique de Graham Roberts-Phelps, publié par Monitor en couverture souple (174 pages, en portugais).
Ouvrage de formation qui rassemble des jeux pour formateurs axés sur l'amélioration du service client. À travers des dynamiques conçues pour les cours, les participants pratiquent le service client et développent des compétences utiles pour l'environnement professionnel.
Fait partie de la collection «Coleção do Formador Prático». Date de publication : 1er avril 2003.
Conçu pour les formateurs qui dispensent des cours de service client et recherchent des activités participatives pour leurs sessions.
