par Peggy Carlaw, Vasudha K. Deming · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 0639785305712
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«The Big Book of Customer Service Training Games» est le manuel de jeux de service client de Peggy Carlaw et Vasudha K. Deming, en livre de poche.
Guide pratique avec des activités rapides et agréables pour former les représentants du service client, les vendeurs et toute personne en contact avec les clients. Les jeux et exercices interactifs aident à pratiquer et à améliorer les compétences nécessaires au service client, avec des dynamiques conçues pour être appliquées en groupe.
Fait partie de la série Big Book Series. Publié en 1998 par McGraw-Hill Education, en anglais, avec 224 pages.
Conçu pour les formateurs, les responsables d'équipe et les professionnels qui ont besoin d'activités dynamiques pour former le personnel du service client.
