par Don Peppers, Martha Rogers · Organisation · tapa blanda · ISBN 9782708117259
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«Le one to one» est l'essai marketing de Don Peppers et Martha Rogers, publié par Éditions d'Organisation en broché (312 pages, en français).
Le livre propose de passer du marketing de masse au un à un : utiliser des bases de données et des technologies interactives pour connaître chaque client et lui offrir des produits et communications personnalisés. Peppers et Rogers détaillent comment une entreprise peut placer les besoins du client au centre de sa stratégie et rendre cette relation plus rentable.
Publié en 1999 dans la collection Pratique du marketing direct, avec traduction d'Henri Kaufman et Laurence Faguer.
Destiné aux professionnels du marketing, aux dirigeants et aux responsables commerciaux qui souhaitent orienter leur stratégie vers la gestion individualisée du client.
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