120 Letters That Get Results

Synopsis de 120 Letters That Get Results

«120 Letters That Get Results» est le guide pratique de Consumers' Association, publié par Which? Books en couverture rigide (192 pages, en anglais).

Manuel avec 120 lettres types pour résoudre des problèmes de consommation et réclamer des compensations. Inclut des exemples pour des réclamations sur des biens et services, des conflits juridiques ou financiers et des écrits adressés à des entreprises, organismes ou particuliers, avec des directives pour structurer chaque message et présenter les faits clairement afin d'obtenir une réponse favorable.

Le livre a été publié à l'origine en 1991, porte le sous-titre «A consumer guide to making a complaint and demanding redress» et appartient à la collection Which? Consumer Guides.

Ce guide est destiné aux consommateurs qui veulent résoudre des réclamations par eux-mêmes ou qui ont besoin de modèles de lettres formelles à des entreprises et administrations.