par James H. Donnell · McGraw-Hill · tapa blanda · ISBN 9780786310043
TVA incluse
Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«25 Management Lessons From the Customer's Side of the Counter» est le livre de gestion d'entreprise de James H. Donnell publié par McGraw-Hill en livre de poche.
Le livre présente 25 leçons basées sur des expériences réelles : du point de vue du client, il aborde la satisfaction client, la gestion des personnes et le leadership, montrant comment éviter les mauvaises impressions causées par les barrières d'information, les politiques rigides et les employés démotivés.
Texte en anglais de 214 pages, publié en 1996.
Adapté aux étudiants universitaires et aux professionnels de la gestion intéressés par le service client.
