par Naomi Langford-Wood, Brian Salter · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788496426214
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«Aprender las claves del CRM: En una semana» est le guide pratique de Naomi Langford-Wood et Brian Salter, publié par Gestión 2000 en couverture souple.
Il part de l'idée qu'un bon portefeuille de clients est la base de l'entreprise : sans clients, pas de revenus. Il explique comment attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants grâce à des relations loyales et durables, améliorer le service et motiver l'équipe. Il propose des tactiques pour assurer la continuité de l'entreprise avec une gestion efficace du CRM.
Il compte 96 pages et appartient à la collection «En una semana» ; l'édition en espagnol a été publiée à Barcelone en novembre 2007.
Pour les dirigeants et professionnels d'entreprise intéressés par l'amélioration de la gestion des clients et du service.
