par Renata Paz Couso · Ideaspropias Editorial · tapa blanda · ISBN 9788496578388
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«Atención al cliente: guía práctica de técnicas y estrategias», de Renata Paz Couso, est le guide pratique du service client en couverture rigide (184 pages).
Le manuel définit le service client comme les actions visant à augmenter la satisfaction du client et comme un système d'amélioration continue, pas seulement un outil marketing. Il explique les compétences pour l'améliorer, avec des directives sur la communication orale et écrite, l'accueil du public et le comportement du consommateur.
Première édition publiée en 2005. Appartient à la collection Gestión empresarial d'Ideaspropias Editorial.
Conçu pour les professionnels d'entreprise et les employés en contact avec le public cherchant des outils pour améliorer la qualité du service.
