Atención al cliente en el proceso comercial

Synopsis de Atención al cliente en el proceso comercial

«Atención al cliente en el proceso comercial» est le manuel de formation professionnelle de Soledad Carrasco Fernández, publié par Paraninfo en couverture souple.

Le livre explique comment un bon service client constitue un avantage concurrentiel dans un marché mondialisé. Il aborde la communication en présentiel, téléphonique et télématique, avec des directives pour rédiger des écrits commerciaux et effectuer des appels efficaces, et intègre les avancées technologiques appliquées à la communication.

Deuxième édition actualisée (2019). Édition en espagnol de 138 pages. L'ouvrage développe l'unité de formation UF0349, intégrée dans le module MF 0976_2 'Operaciones administrativas comerciales'.

Destiné aux professionnels, enseignants et étudiants en administration et gestion, ainsi qu'à ceux qui suivent des certificats de professionnalisation dans ce domaine.