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Seconde vie
Chief Customer Officer
par Jeanne Bliss · Jossey-Bass · tapa dura · 320 pages
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Pages: 320 pagesAuteur: Jeanne BlissÉditeur: Jossey-BassFormat: tapa duraLangue: enDate de publication: 31/3/2006ISBN: ISBN 9780787980948
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Synopsis de Chief Customer Officer
Basándose en su experiencia directa en empresas líderes como Lands' End y Microsoft, Jeanne Bliss explica por qué incluso las grandes corporaciones pueden caer en la mediocridad en el servicio al cliente y ofrece una solución probada para romper este ciclo. La autora detalla cómo los silos departamentales y la falta de comunicación interna afectan negativamente la experiencia del cliente y, en última instancia, los beneficios de la empresa. Este libro proporciona a los líderes las herramientas y diagnósticos necesarios para superar la inercia organizacional y ofrecer una experiencia de cliente significativa. Incluye una revisión exhaustiva del rol del Chief Customer Officer y evaluaciones para determinar la mejor solución según la cultura y estructura de cada compañía.
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