par Jeanne Bliss · Jossey-Bass · tapa dura · ISBN 9780787980948
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Garantie qualité Hamelyn · vérifié et contrôlé, ou remboursé
«Chief Customer Officer» est le livre de gestion d'entreprise de Jeanne Bliss, publié par Jossey-Bass en couverture rigide (320 pages, en anglais).
Jeanne Bliss explique, à partir de son expérience chez Lands' End et Microsoft, comment les entreprises tombent dans la médiocrité du service client et propose une solution. Elle analyse l'effet des silos internes et offre des diagnostics, des métriques et des audits pour aligner l'organisation sur l'expérience client, y compris le rôle du Chief Customer Officer.
Première édition, publiée en mars 2006 ; Jossey-Bass est une marque de Wiley. Catégorie : Affaires et Économie.
Destiné aux dirigeants et aux leaders d'entreprise intéressés à promouvoir l'orientation client dans leurs organisations.
