Creating a Company for Customers

Synopsis de Creating a Company for Customers

«Creating a Company for Customers» est l'essai commercial de Malcolm McDonald, Martin Christopher, Simon Knox, Adrian Payne et Jane Simms, en couverture rigide.

Ce guide explique comment créer et diriger une entreprise orientée marché : aligner stratégie, culture et processus pour que toute l'organisation génère loyauté et préférence chez le client. Les auteurs défendent que le service client doit être une responsabilité partagée et un moteur d'avantage concurrentiel, pas seulement un département.

Œuvre en anglais de 256 pages, publiée en 2001 par Pearson Education Limited ; apparaît comme première édition et fait partie de la série Financial Times.

C'est une œuvre pour les dirigeants et les professionnels du marketing qui souhaitent orienter leurs équipes vers la fidélisation et l'amélioration de la relation client.