Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior

Synopsis de Crucial Confrontations: Tools for Resolving Broken Promises, Violated Expectations, and Bad Behavior

«Crucial Confrontations» est l'essai de gestion de Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan et Al Switzler, publié par McGraw-Hill en livre de poche.

Les auteurs offrent un guide pratique pour aborder les conversations difficiles lorsque quelqu'un ne tient pas une promesse, déçoit les attentes ou se comporte mal, tant dans le domaine professionnel que personnel. Ils proposent des techniques pour passer de la confrontation destructrice à une reddition de comptes productive, améliorant la communication et préservant la relation tout en résolvant le problème.

Édition en anglais de 284 pages, publiée en 2004 ; ses auteurs ont également écrit le best-seller «Crucial Conversations».

Destiné aux cadres, aux professionnels et aux lecteurs intéressés à améliorer la communication et la gestion des conflits au travail et à la maison.