par V. Kumar, Werner Reinartz · John Wiley & Sons Inc · tapa blanda · ISBN 9780471271338
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«Customer Relationship Management» est le manuel de gestion de la relation client de V. Kumar et Werner Reinartz, en broché (352 pages, en anglais).
L'ouvrage explique comment appliquer la gestion de la relation client (GRC) dans une perspective centrée sur les personnes et pas seulement sur la technologie. Il décrit le marketing de bases de données et l'exploration de données, et analyse l'allocation des ressources, la séquence d'achat et la relation entre acquisition, rétention et rentabilité.
Le sous-titre de l'ouvrage est A Databased Approach et correspond à la première édition, publiée en 2005.
C'est un ouvrage destiné aux professionnels du marketing, aux dirigeants et aux étudiants en commerce qui souhaitent appliquer la GRC avec un critère stratégique.
