par Patricia B. Seybold, Ronni Marshak · Random House Business Books · tapa dura · ISBN 9780712680714
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«Customers.Com» est l'essai sur le commerce électronique de Patricia B. Seybold et Ronni Marshak, publié par Random House Business Books en couverture rigide.
Le livre explique comment les entreprises peuvent utiliser Internet pour fidéliser les clients, augmenter les ventes et améliorer les bénéfices. Il offre des conseils pratiques fondés sur des principes de marketing éprouvés et inclut des études de cas de sociétés comme Amazon.com ou Dell qui ont appliqué des stratégies de commerce électronique centrées sur le client.
L'ouvrage a été publié en 1998 ; son sous-titre est 'How to Create a Profitable Business Strategy for the Internet'.
Destiné aux dirigeants, entrepreneurs et professionnels du marketing et du commerce électronique intéressés par des stratégies de fidélisation des clients sur Internet.
